Especialista de Soporte Técnico y Operaciones Cloud (100% Remoto)

Acerca de Edvolution

Trabajamos para empresas y centros educativos construyendo, desplegando y operando soluciones que aprovechan datos, tecnología cloud e inteligencia artificial, y facilitamos los servicios profesionales requeridos para su adopción.

Hemos impactado en el proceso de aprendizaje a más de un millón de estudiantes, construido herramientas que han permitido el crecimiento de organismos internacionales, formando a miles de docentes en estados y países, y operamos plataformas usadas por miles de usuarios diariamente.

Acerca del Rol

Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y con vocación de servicio, que sea el punto de contacto clave para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes. Como Especialista de Soporte Técnico y Operaciones Cloud, serás el héroe tecnológico que resuelve problemas, guía a los usuarios y asegura que nuestras soluciones funcionen a la perfección.

Este rol tiene una doble responsabilidad: por un lado, serás la primera línea de soporte para nuestros clientes de Google Workspace, gestionando sus solicitudes y resolviendo incidencias. Por otro, apoyarás al equipo de operaciones en tareas críticas como el onboarding de nuevos clientes y la gestión de consolas de reventa (resell), garantizando una experiencia fluida desde el primer día.

Si te motiva resolver desafíos técnicos y disfrutas ayudando a otros a sacar el máximo provecho de la tecnología, este es tu lugar.

Responsabilidades Clave

• Soporte Técnico Especializado: Diagnosticar y resolver de manera eficiente problemas técnicos relacionados con Google Workspace y otras soluciones, actuando como el principal punto de contacto para nuestros clientes.
• Gestión de Mesa de Ayuda: Administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte, desde la recepción hasta el cierre, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
• Onboarding y Operaciones: Apoyar en el proceso de incorporación de nuevos clientes, realizando configuraciones iniciales, enrolamiento de hardware y ajustes en la consola de reventa para asegurar una transición exitosa.
• Gestión del Conocimiento: Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y contenido de valor para capacitar a los clientes y administradores de consola, minimizando incidencias recurrentes.
• Mantenimiento y Administración: Colaborar en la administración de hosting, dominios y correos, así como en el mantenimiento preventivo de sistemas para asegurar su óptimo funcionamiento.

Habilidades y Experiencia Requeridas

• Experiencia Técnica Clave: Experiencia comprobada en la administración de la Consola de Google Workspace (anteriormente G Suite). Conocimiento sólido de sistemas operativos y redes básicas (TCP/IP).
• Orientación al Cliente: Pasión por ayudar y una habilidad excepcional para comunicar soluciones técnicas de forma clara y sencilla a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
• Resolución de Problemas: Una mente analítica capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias de manera metódica y eficiente.
• Organización y Proactividad: Capacidad para gestionar múltiples tareas y tickets de forma simultánea, manteniendo la calma bajo presión y tomando la iniciativa para mejorar procesos.
• Formación: Licenciatura o Ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o carrera afín (finalizada o en curso).
• Conocimientos Deseables (Plus): Experiencia en administración de Hosting, Dominios, Redes y sistemas Linux.

¿Qué Ofrecemos?

• Compensación Competitiva: Un sueldo base competitivo y prestaciones de ley.
• Crecimiento Profesional: Un plan de desarrollo dentro de un área técnica en constante evolución, con oportunidades para aprender sobre nuevas tecnologías cloud.
• Impacto Directo: Tu trabajo es fundamental para la satisfacción y retención de nuestros clientes. Verás el resultado de tu esfuerzo cada día.
• Cultura de Colaboración: Formarás parte de un equipo que valora el apoyo mutuo, la proactividad y las buenas relaciones interpersonales.

Modalidad de Trabajo

• Esta es una posición 100% remota, de acuerdo con las políticas de trabajo flexible de Edvolution.

Cultura e Identidad de la Empresa

En Edvolution, nos apasiona aprovechar la tecnología para impulsar un cambio positivo. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo donde la innovación y el trabajo en equipo son altamente valorados. ¡Únete a nosotros y sé parte de algo verdaderamente significativo!

Realizar las responsabilidades asignadas, colaborar con los miembros del equipo y cumplir con las políticas de la empresa. Es necesario tener habilidades avanzadas para comunicarse, solucionar problemas y tener una buena ética laboral. Valoramos la adaptabilidad, la iniciativa y la voluntad de aprender.

Realizar las responsabilidades asignadas, colaborar con los miembros del equipo y cumplir con las políticas de la empresa. Es necesario tener habilidades avanzadas para comunicarse, solucionar problemas y tener una buena ética laboral. Valoramos la adaptabilidad, la iniciativa y la voluntad de aprender.